FAQ
Wie lange dauert die Lieferung?
Der internationale Standardversand dauert in der Regel etwa 5 bis 7 Werktage ab Versanddatum bis zu Ihrer Haustür. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zollabwicklung und Ihrem örtlichen Postdienst leicht variieren können.
Versenden Sie international?
Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder weltweit an. Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort automatisch berechnet.
Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
Wir möchten, dass Sie Ihre Brille lieben. Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum an. Die Artikel müssen ungetragen sein, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und sämtliches Zubehör enthalten, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.
Wer zahlt für den Rückversand?
Bei Standardrückgaben aufgrund von Meinungsänderung ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn Ihr Artikel jedoch beschädigt oder defekt angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sobald der Defekt oder Transportschaden bestätigt wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung.
Gibt es eine Garantie für Ihre Produkte?
Ja, für alle unsere Brillen gilt ab Kaufdatum eine 1-jährige eingeschränkte Garantie auf Herstellungsfehler. Diese Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, zerkratzte Gläser oder versehentliche Beschädigungen ab.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sie können eine Änderung oder Stornierung über die Schaltfläche 'Umtausch/Rückgabe' in der Bestellhistorie auf 'Meine Seite' beantragen, vorausgesetzt, der Status hat sich noch nicht auf 'Wird für den Versand vorbereitet' geändert. Sobald die Bestellung in die Bearbeitungsphase eingetreten ist oder versendet wurde, sind Änderungen und Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Wie sollte ich meine Gläser reinigen und pflegen?
Um die Klarheit zu erhalten und die Glasbeschichtungen zu schützen, spülen Sie Ihre Brille immer mit lauwarmem Wasser ab, um Partikel zu entfernen, und wischen Sie sie vorsichtig mit dem mitgelieferten Mikrofaser-Reinigungstuch ab. Vermeiden Sie die Verwendung von Papiertüchern, Kleidung oder scharfen Haushaltsreinigern.
Kann ich Korrekturgläser in Ihre Rahmen einsetzen lassen?
Das hängt vom Modell ab. Während einige unserer Rahmen problemlos bei einem örtlichen Optiker mit Korrekturgläsern versehen werden können, sind bestimmte Wrap-Around-Designs je nach Rahmenstruktur, Ihrer Sehstärke und der Ausrüstung des Optikers möglicherweise schwer anzupassen. Wir empfehlen dringend, den Rahmen zu Ihrem örtlichen Optiker zu bringen, um zu prüfen, ob eine Anpassung der Korrekturgläser möglich ist.
Woher weiß ich, ob mir ein Rahmen passt?
Die Rahmenmaße variieren je nach Stil. Genaue Maße (Glasbreite, Stegbreite und Bügellänge) finden Sie im Abschnitt 'Produktbeschreibung' auf jeder Produktseite, um sie mit Ihrer aktuellen Brille zu vergleichen.