FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
L'expédition internationale standard prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour arriver à votre porte. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction du dédouanement et de votre service postal local.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons l'expédition internationale vers certains pays dans le monde entier. Les frais d'expédition seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre destination.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous aimiez vos lunettes. Nous offrons une politique de retour de 7 jours à compter de la date de livraison. Les articles ne doivent pas avoir été portés, doivent être dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires pour être admissibles à un remboursement complet.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours standard dus à un changement d'avis, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Cependant, si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Une fois le défaut ou les dommages liés à l'expédition vérifiés, nous couvrirons les frais de retour ou fournirons une étiquette prépayée.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, toutes nos lunettes bénéficient d'une garantie limitée de 1 an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les verres rayés ou les dommages accidentels.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous sera envoyé immédiatement. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail de suivi avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide. Vous pouvez demander une modification ou une annulation via le bouton « Échange / Retour » dans l'historique des commandes de Ma Page, à condition que le statut n'ait pas encore changé en « En cours de préparation pour l'expédition ». Une fois la commande en phase de traitement ou expédiée, les modifications et annulations peuvent ne plus être possibles.
Comment dois-je nettoyer et entretenir mes verres ?
Pour maintenir la clarté et protéger les revêtements des verres, rincez toujours vos lunettes à l'eau tiède pour éliminer les particules, et essuyez-les doucement avec le chiffon de nettoyage en microfibre fourni. Évitez d'utiliser des essuie-tout, des vêtements ou des détergents ménagers agressifs.
Puis-je installer des verres correcteurs sur vos montures ?
Cela dépend du modèle. Bien que certaines de nos montures puissent facilement être équipées de verres correcteurs chez un opticien local, certains designs enveloppants peuvent être difficiles à adapter en fonction de la structure de la monture, de votre ordonnance et de l'équipement de l'opticien. Nous vous recommandons vivement d'apporter la monture à votre opticien local pour vérifier si la personnalisation des verres correcteurs est possible.
Comment savoir si une monture conviendra à mon visage ?
Les dimensions de la monture varient selon le style. Vous pouvez trouver des mesures précises (largeur du verre, largeur du pont et longueur de la branche) dans la section description du produit sur chaque page de produit pour les comparer avec vos lunettes actuelles.